近幾個月來我的信箱時常收到同學或朋友yahoo信箱寄來內含木馬病毒的信件，當這樣的信件出現時就是代表這位朋友的信箱帳號被人盜用了。不僅收的人困擾，被盜用的人感覺更是糟。幫同學發信奇摩客服，得到以下的回覆及建議處理方式，提供給各位參考。
非常感謝您的來信。
關於您的問題，若您的電腦經常收到來路不明的郵件，
可能的狀況是您的好友電腦感染了病毒，導致信件錯誤寄出，
建議您請對方在個人電腦做掃毒動作。
同時，目前Yahoo!奇摩尚未提供刪除帳號的服務，
由於Yahoo!奇摩極為重視會員資料的機密性，請您放心，
不會輕易告知他人，您的好友所發生的情況應為木馬病毒及其他惡意程式等所造成。
此種惡意程式會影響個人電腦操作或服務使用，如信箱及即時通等，
並進一步竊取電腦的帳號資料，例如：通訊錄或即時通的好友名單，
冒用傳送含有病毒檔案的郵件給好友（通常所夾檔的檔名為.com .scr .exe .zip）等等，
或者擅自修改個人資料，請特別留意！
我們感到抱歉的是，由於木馬等惡意病毒為入侵個人電腦，因此無法為您好友排除，
而Yahoo!奇摩除了一直持續不斷再加強我們服務的防範與安全性，也需要使用者配合，
A.建議您好友可先使用防毒軟體（可透過下列連結先進行安裝掃毒）或利用《Yahoo!奇摩搜尋》
及《知識+》尋找有效掃毒軟體（提醒您與您好友請不定期更新掃毒軟體）來協助有效排除問題。
掃毒程式：http://www.pctools.com/zh/spyware-doctor/
B.請確定電腦已完全清空病毒後，再進行個人基本資料與密碼的更新，以保障個人的會員權益。
可在Yahoo!奇摩會員中心修改個人的資料及密碼：http://tw.reg.yahoo.com/
同時也希望您可以一起來留意帳號使用安全，例如：看到不明訊息連結或信件前，
先與好友做確認而不要任意點選，並執行掃毒程式，
以避免未來更多不肖份子寄送廣告網址或是病毒程式給您或您的朋友，
更能降低病毒程式所帶給您的困擾及未知的傷害，謝謝！
可以刪除不想使用的帳號嗎？
http://tw.help.cc.yahoo.com/info.html?id=1264
病毒防禦週報及網路相關新聞討論：
http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=3341
建議您也可參考以下連結安裝WTP掃毒引擎來防範：
http://www.trendmicro.com.tw/wtp/
感謝您對Yahoo!奇摩的支持，
若您還有其他問題，歡迎隨時來信，
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
客服專員 林欣怡
Yahoo!奇摩 顧客服務部
tw.help.yahoo.com
關於您的問題，若您的電腦經常收到來路不明的郵件，
可能的狀況是您的好友電腦感染了病毒，導致信件錯誤寄出，
建議您請對方在個人電腦做掃毒動作。
同時，目前Yahoo!奇摩尚未提供刪除帳號的服務，
由於Yahoo!奇摩極為重視會員資料的機密性，請您放心，
不會輕易告知他人，您的好友所發生的情況應為木馬病毒及其他惡意程式等所造成。
此種惡意程式會影響個人電腦操作或服務使用，如信箱及即時通等，
並進一步竊取電腦的帳號資料，例如：通訊錄或即時通的好友名單，
冒用傳送含有病毒檔案的郵件給好友（通常所夾檔的檔名為.com .scr .exe .zip）等等，
或者擅自修改個人資料，請特別留意！
我們感到抱歉的是，由於木馬等惡意病毒為入侵個人電腦，因此無法為您好友排除，
而Yahoo!奇摩除了一直持續不斷再加強我們服務的防範與安全性，也需要使用者配合，
A.建議您好友可先使用防毒軟體（可透過下列連結先進行安裝掃毒）或利用《Yahoo!奇摩搜尋》
及《知識+》尋找有效掃毒軟體（提醒您與您好友請不定期更新掃毒軟體）來協助有效排除問題。
掃毒程式：http://www.pctools.com/zh/spyware-doctor/
B.請確定電腦已完全清空病毒後，再進行個人基本資料與密碼的更新，以保障個人的會員權益。
可在Yahoo!奇摩會員中心修改個人的資料及密碼：http://tw.reg.yahoo.com/
同時也希望您可以一起來留意帳號使用安全，例如：看到不明訊息連結或信件前，
先與好友做確認而不要任意點選，並執行掃毒程式，
以避免未來更多不肖份子寄送廣告網址或是病毒程式給您或您的朋友，
更能降低病毒程式所帶給您的困擾及未知的傷害，謝謝！
可以刪除不想使用的帳號嗎？
http://tw.help.cc.yahoo.com/info.html?id=1264
病毒防禦週報及網路相關新聞討論：
http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=3341
建議您也可參考以下連結安裝WTP掃毒引擎來防範：
http://www.trendmicro.com.tw/wtp/
感謝您對Yahoo!奇摩的支持，
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客服專員 林欣怡
Yahoo!奇摩 顧客服務部
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